Dalam era bisnis digital, kemampuan untuk mengolah dan memvisualisasikan data menjadi nilai tambah yang sangat penting. Salah satu tools yang bisa digunakan untuk hal ini adalah R Shiny — platform dari R yang memungkinkan kita membuat dashboard interaktif berbasis web.
Sebagai bagian dari proyek analisis customer service di Sociolla, aku membuat sebuah dashboard analitik menggunakan R dan RStudio Shiny untuk menyajikan data secara visual dan real-time. Berikut ini adalah penjelasan singkat mengenai fungsinya, serta tampilan dashboard-nya langsung di halaman ini.
🎯 Tujuan Dashboard
Dashboard ini bertujuan untuk:
-
Menganalisis performa customer service Sociolla dari berbagai sudut pandang.
-
Menyajikan data visual yang mudah dibaca untuk stakeholder non-teknis.
-
Membantu pengambilan keputusan berbasis data (data-driven decisions).
🔍 Fitur-Fitur yang Ditampilkan
1. Distribusi Waktu Respon & Respon Selesai
Menampilkan waktu rata-rata yang dibutuhkan CS untuk merespon dan menyelesaikan keluhan.
2. Kategori Permasalahan Pelanggan
Visualisasi keluhan berdasarkan jenisnya seperti pengiriman, pembayaran, produk, dll.
3. Perbandingan Kinerja CS
Menampilkan CS dengan performa terbaik dan seberapa cepat mereka menyelesaikan tiket.
4. Filter Interaktif
Pengguna dapat menyaring data berdasarkan waktu, kategori masalah, atau channel komunikasi.
0 Komentar